【信息系统项目管理师】第十七章 项目管理高级知识
第十七章 项目管理高级知识
1.大型复杂项目和多项目管理的特征，分解方式。
三大特征：
1）分级管理和分工管理：项目经理很难管到每个人，每个目标，所以一般采用间接管理的方式。
2）强化协调机制：会使团队之间协作沟通所需要的成本大幅上升。
3）规模巨大，投资巨大，建设时间长。
大型复杂项目一般均可分解为若干个子项目。
2.组织级项目管理，项目集管理，项目组合管理，项目成熟度模型
组织级项目管理OPM：立足企业管理角度，从实现企业运营价值最大化目标出发，帮助企业快速调整经营目标和经营策略，最终实现战略目标。
组织级项目管理关键要素：最佳实践，能力，成果。
项目管理成熟度模型是一种新概念，是提高企业项目管理水平的评估与改进的工具。项目管理成熟度模型是描述组织从混乱无序到有序，成熟的发展过程。
比较有名的项目管理成熟度模型有三种，CMM模型，OPM3模型，KPMMM模型。
CMM项目基于全面质量管理思想和产品质量管理思想。
OPM3模型：通过管理单一项目，组合项目来实施战略目标的能力，还是提高市场竞争力的方法。OPM3模型是一个三维的模型。
K-PMMM的五个阶梯：通用术语，通用过程，单一方法，基准比较，持续改进。
K-PMMM不仅仅从项目的时间，成本，性能角度考虑，还要考虑项目最少变更，尽量不打断组织进程，不影响组织价值观与企业文化。
3.战略管理的定义
战略的定义：表示组织打算如何实现自身的目标。
企业战略的定义：企业为了赢得竞争，求得长期生存并不断发展的策略。企业战略关注企业外部胜于企业内部。
战略管理的定义：组织根据未来某个方向制定并执行政策。包括战略制定（分析，梳理，选择，评估，匹配），战略执行（建立组织，配置资源，制定政策，实施领导，创造企业文化），战略与组织结构（开拓防御分析被动）
由四个因素组成：战略目标；战略方针；战略实施能力；战略措施。
战略实施一般包括4项：战略启动阶段；战略计划实施阶段；组织战略运作阶段；组织战略的控制与评估。
战略实施是一个自上而下动态管理的过程。
4.业务流程的定义，业务流程定义的技术和方法，如价值链分析，供应链分析法，客户关系分析法，基于企业资源计划的划分，BAM业务活动图示，业务流程再改造。
流程就是一组输入转化为对用户有用的输出的过程。企业中的流程可以分为生产流程和管理流程，统称业务流程。由于企业业务流程的整体目标是为客户创造价值，因此以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。
流程的六个要素：输入资源，输出结果，活动，活动的相互作用，顾客，价值。
业务流程分析的主要方法有六项：价值链分析，供应链分析法，客户关系分析法，基于企业资源计划的划分，BAM业务活动图示法，业务流程再改造。
价值链分析：企业的价值活动可以分为5种主要活动和4种辅助活动。
主要活动有：投入性活动，产出性活动，生产作业，销售活动，服务活动。
4种辅助活动有：采购活动，技术开发活动，人力资源管理活动，企业基础设施。
根据生产产品的关系分3类：直接活动，间接活动，质量保证活动。
供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程。它源于供应链管理。
客户关系管理：建立真正以客户为导向的组织结构。
基于ERP的划分：ERP是一个层次结构，包括管理思想，软件产品，管理系统。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链。
BAM业务活动图示法：是一个有效的业务流程描述工具。主要功能是提供工作活动和业务流程情况的全面模型。
业务流程再改造：为了适应外界环境和市场环境的变化，对现行流程进行彻底的反思，使企业的侠侣和效益得到大幅度的提高。在业务流程改造中首先要识别关键业务流程，关键业务能够为顾客提供最有价值的产品和服务。业务流程再改造必须坚持的三大原则：流程中心原则，团队式管理原则和顾客导向原则。
5.管理咨询的定义。
定义：是一种高度专业化的系统服务，它服务于企业战略及管理体系。
分为：综合性咨询服务和专项咨询服务。
6.业务流程建模的定义与技术，如标杆瞄准，IDEF集成计算机辅助制造，DEMO企业动态本质建模法，Petri等。
业务流程建模分为三个层次：第一个层次是模型的要素，即目标，知识和数据，第二个层次是模型的构造，它是具体建模技术的运用过程。第三个层次是对模型的可信性分析。描述业务流程模型最常见的方法是形式化描述和图示化描述。
企业业务流程包含三个要素：实体，对象和活动。
企业的业务建模工具：RAD角色行为图，IDEF集成计算机辅助制造，Petri-net，STD状态迁移图，流程建模语言PML等。
标杆瞄准：是一个连续地，系统化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析以便合理地确认本企业的业绩目标。
IDEF集成计算机辅助制造：描述企业内部运作的一套建模方法。从IDEF0-14共有16套方法，每套方法都是通过建模程序来获取某个特定类型的信息。
DEMO企业动态本质建模法：采用了白箱建模方法，主要研究人们在对话过程中发生的行为。DEMO由五种模型构成，分别是：接口模型，业务流程模型，行为模型，信息模型，事实模型。BPM是DEMO方法的主要实用工具，它显示了所有识别的事务类型，以及他们之间的因果及条件关系。
Petri：作为一种从过程的角度出发描述和分析复杂系统的模型工具，具有形式语义定义，图形表达的直观性，数学的理论严密性等优点。利用Petri网模型可以研究两类特征：依赖于初始状态和独立于初始状态的特征。
7.知识管理的定义。
分为隐性知识（个性化富有弹性）和显性知识。知识管理的基本活动包括：识别，获取，开发，分解，使用和存储。
隐形知识一共有四种共享方法：编码化，面对面交流，人员轮换，网络传播。
知识管理包括以下五项工作：识别，获取，评价知识，建立知识库，促进员工知识交流，建立尊重知识的内部环境，把知识作为资产来管理。
知识管理在知识资产管理，学习型组织，人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。
显性知识：可表达的、物质存在的、可确知的。以说明书、计算机程序、数据库、产品外观和文件等形式存在
隐形知识：个人技能，通常以个人、团队和组织的经验、技术诀窍、印象、组织文化及风俗等形式存在。
知识产权主要包括专利权、商标权和版权
金字塔型组织结构严重阻碍了不同部门、知识结构的员工间的接触和交流
发明专利权的期限为20年，实用新型专利权和外观设计专利权期限为10年
8.绩效考核与绩效评估的定义，信息系统项目整体绩效评估方法。
评估方法：定性方法，定量方法，定性与定量相结合的方法。
定性：同行评议法，德尔菲，回溯分析法
定量：投资回收期，内部收益率法，现值法
定性定量：功效系数法和平衡记分法。
9.总监理工程师的职责，不能委托给总监理工程师的工作，可以下达停工令的情况，三个主要的监理文档。
职责：主持编写监理大纲，经技术负责人审核，由单位法人代表批准。
主持制定监理规划，经监理单位技术负责人审核批准，由建设单位批准。
指导主持监理实施细则，批准监理工程师分别编写的实施细节。
三个主要监理文档：监理大纲（编写）；监理规划（制定）；监理实施细则（指导和批准）。
不能委托总监理工程师的工作：
1）主持编写项目监理计划，审批监理实施细则。
2）签发开工复工报审表
3）审查签认竣工结算
4）调解建设单位和承包单位的合同争议索赔。
5）调配替换监理人员
可以下达停工令的情况：
1）建设单位要求
2）出现安全隐患
3）为保证工程质量
4）必须暂停的紧急事件
5）承建方擅自施工
6）有未经查验的隐蔽作业
10.CIO首席信息官的定义与职责。
CIO：是一种与公司中其他最高层管理人如CEO，CFO这一类职务相对应，而权利比CEO小的职务。它是企业信息化的推动者。是进入企业决策圈的角色。
CIO的四个职责：战略层面，执行层面，变革层面，沟通层面。
12.PMO项目管理办公室的定义。
定义：在组织内部将实践，过程，运作形式化和标准化的部门，是提高组织管理成熟度的核心部门。
它的日常职能（五项）：培养项目经理；制定项目管理标准；多项目资源共享，项目间协调；建立组织内项目管理支撑环境；监控项目，管理项目风险。
三个战略职能：项目组合管理；提高组织项目管理能力；统一项目实施流程，模版。
13.最小生成树的定义，Prim算法基本思想以及最小生成树的应用。
子图G’包含G中所有顶点和一部分边，切不形成回路的情况，则称G’是G的生成树。代价最小的生成树就是最小生成树。
14.决策树的定义与应用
定义：每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果。应用参见计算题，这里略过。