自建语音网关对接Udesk常见问题案例分析（鼎信系列）（一）
作者：陈广
经过一段时间的积累，整理了一些使用鼎信系列语音网关的常见问题，现在分享给大家：
【问题概览】
- 来电号码不显示
- 呼入不进来（无线网关）
- 单通，Udesk两侧声音都有，用户侧听不到坐席测
- 通话中断
- 注册失败
- 单通，Udesk收不到用户侧声音（无线网关）
- 呼入提示请拨分机号（无线网关）
- 网关是否可以调整语音增益，如果用户测听不清楚
- 怎么查看设备模块支持哪种运营商网络制式（无线网关）
【具体解析】
问题1：
【现象】
E1状态这里来显可以看到主叫号码信息，抓包里面没有信息
【可能原因以及解决方案】
线路可能带了隐藏信息，网关配置PSTN到IP号码变换中，呈现指示语改成允许
问题2：
【现象】
呼入不进来
【可能原因以及解决方案】
端口没有配置呼入呼往VOIP热线，呼入配置该端口号码后正常使用
问题3：
【现象】
单通，Udesk系统录音里面两侧声音都有，用户侧听不到坐席测
【可能原因以及解决方案】
可能是是RTP端口映射错误或者多层NAT导致，把网关RTP起始端口由5100调整至25100，并更改SIP中继配置
问题4：
【现象】
不定时的 所有通话中的电话中断。
【可能原因以及解决方案】
鼎信网关 心跳检测失败，那么 鼎信网关 会给 UdeskVOS 发送 挂断指令。网关心跳检查时间配置过低，改成30秒以上。
问题5：
【现象】
网关注册不上
【排查步骤】
1.排查网关（ 网关注册抓包，查看报文，注册请求已发送）
2.排查防火墙（防火墙或有附加功能全部停用后，依旧注册 不上）
3.排查VOS（VOS已接收网关注册请求，返回Unauthorized，正常 应该反馈200OK）
4.和客户沟通网络架构，客户那边三层交换机+防火墙
【怀疑方向】
怀疑是注册信 息被拦截，导致VOS识别不到注册信息，所以返回了Unauthorized、
【尝试步骤】
尝试更改网关 本地端口后，网关注册成功
【实际情况】
是VOS已经 识别到，但是往回送注册信息，没送到网关
【原因】
有可能端 口被占用或者端口失效导致
【解决方案】
1.可以直接重 启客户那边路由器
2.更换网关本地端口
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