作业要求

请使用系统方法分析问题，大约600-800字（选择一题）。

1. 使用业务、组织、技术三维模型系统管理方法分析某校园项目（可自定义）的可行性；
2. 有人说企业信息化是“一把手工程”。通过网络搜索IT项目缺乏高级管理层支持失败案例，运用思维导图或系统模型描述高级管理层支持的重要性；
3. 选CMMI、ASPICE、ITIL、COBIT5或其他任一IT行业标准，围绕1-2张结构或原理图，解释它运用系统化思维决解行业问题方法；

作业内容

对ITIL的主要内容进行解释，并解释其运用系统化思维决解行业问题方法。

1. 首先ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）由英国*部门CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

2. 从图中可以看出ITIL的主要作用是通过建立科学的管理流程，将开发过程中的人员，物资，成本等资源科学的组织起来，让开发过程更具效率，让整个过程可以被有效的评估，也能更高效的处理开发过程中遇到的一系列问题

而通过这些的整合和管理，企业能直接产生各种效果，比如：提高客户对于IT服务的满意程度，加强客户与公司的交流，节省管理成本，使开发流程更加可靠等等。

3. ITIL的最主要内容就是IT服务管理，通过将流程，人员，技术这三大开发中最重要的因素有机的结合，提出业务是核心，流程是关键，技术是重要因素，人员接受流程管理这样的原则，这样类似开发过程中出现的各类问题逗呢鞥以这个原则为基础，并以各类管理机制（时间管理，访问管理，事故管理等）为实施细则来尽快的解决问题已提高效率。
   除了对业务用户带来的好处之外，采用ITIL对于企业的各层人员都有着许多优点，对于管理者来说，可以促进IT部门与其他业务部门的融合，也让管理者的管理效率更高，同时让管理成本更低，而对IT业务部门人员来说，也可以更好的表现与评估出自身的工作能力，加强个人IT服务管理工作技能。