淘宝自动回复机器人配置手册——售前模板配置（下）

接上篇

这里我是已经配好了一套模板（也就是之前示例里的自动回复）

如果是新配置的，点击【新增模板】按钮即可

新的模板页面是介样子滴

 

这部分我懒得讲了，看着配置就行

 

需要注意的是关联问题和同步客服

 

关联问题就是之前看到的蓝色超链接部分，买家点击之后就会弹出预设好的答案

点击选择问题进入

 

关联问题最多配置10个

（当然一般配个三到五个就差不多了……再多了客人不看的(╯‵□′)╯︵┻━┻）

就我个人经验，一般常问的废话包括

“是正品吗”（不可能有别的答案的）

“质量怎样”（我还能说不好吗？）

“什么时候发货”（首页不写了吗？）

“明天/后天/XX号能到吗”（这种问题问客服有什么用？快递配送客服也解决不了啊）

 

配置好了之后，把打算用的问题选择打勾

然后拉到最下面点击确定

然后就可以看到关联问题的下面出现了一堆配置好的问题

 

再说说同步客服，点击选择之后

选择需要适用该模板的客服，点击确定即可

另外一个客服只能适用一套模板

如果有在另一套模板里选择了该客服的话，那这一套中的该客服就会被自动移出

一般设置好一套模板就妥妥的够用了

（勤快点的可以弄两套，一套售前一套售后，再多……emmm大概还能活动期间搞个临时模板？）

 

最后这两个勾记得打上，给手下*的老板才是好老板

 

配置完成的模板一览