淘宝店小蜜配置手册——自定义关键词设置

按照上一篇说的框架

店小蜜的内容配置从关键词设置开始

 

关键词是凌驾于所有其他自动回复模块之上的

换句话说，不论别的部分怎么配置，只要能匹配到关键词，那就按照关键词设置的答案来回复

 

举个栗子：

比如顾客经常问的问题“快递什么时候发”

包含匹配到我预设的关键词“时候发”，然后就会直接触发自动回复（无论人工接待还是自动接待都会触发）

当然，这类问题的问法有很多，比如

今天能发吗？

啥时候发？

发货时间

…

与之对应的是每组关键词包含有十个具体的关键词

关键词配置界面，只要按部就班地填就行

 

只要触发其中一个，即视为触发改关键词

 

增加关键词组，可以通过页面右下方的新增关键词进行设置

然后就是按部就班的填就可以了

当然，如果暂时想不出来，也不必把下设的十个关键词都填满

 

关键词还有一个规则是加号“+”

比如

这里的“送+什么”

只要买家的一句话中同时包含了“送”和“什么”，那就会触发

比如

“送什么”

“有什么送的吗”

“不送些什么吗”

“礼物什么的有送吗”

 

自定义关键词最多可以配置10组

每组可以包含10个关键词

总的感觉还是略少，要是多一点就好了

 

一些特别频繁又重复的问题可以通过配置关键词来解决

比如发什么快递，什么时候到货，是正品吗，质量如何，可以开发票吗，能便宜点吗……etc

 

以下是我给公司店铺配置的关键词，供大家参考