1.什么是用户研究

概念：用户为中心设计方法论活动，弥合 产品与用户之间的差距
造成产品与用户之间差距的原因：

找准目标用户的正确性
案例：卖给和尚梳子，游戏”影子陪练“

2.如何深度了解用户

定性研究
深度访谈：对调查对象进行探测性调查，动机、情感、心态。
深度访谈tips：聆听，让用户自己讲述；问题先开放，后聚焦；探索，跟踪获得更多信息；避免诱导性问题。
焦点小组：要注意座位摆放，发言顺序，用户。

善于发问：开放式问题（5W2H） Vs 封闭式问题（Boolean型问题）
可用性测试：观察用户使用产品的过程，发现已有产品或竞品的设计问题，帮助优化产品；产品Demo、已上线版本或竞品都可用做可用性研究。
眼动仪测试：记录人在处理视觉信息时的眼动轨迹特征，用于注意、视知觉、阅读等领域。
定量研究
定性研究后，针对研究初步结果，整理用户观点，通过问卷等形式，搜集更多的用户声音，从而鉴定定性阶段是共性的还是个别人的观点。
问卷调查：传统信件、街头拦访、手机短信、Email、在线问卷。
注意事项：避免专业词汇、每次只提一个问题、尽量量化、避免难堪，敏感性问题、避免主观引导。
小结：用户研究-了解产品为谁设计？
产品经理不一定是用户，有多少类用户，谁是核心用户，把握核心用户需求。

用户画像：目标群体真实特征勾勒，是在理解真实数据的基础上得到的虚拟用户。
特点：整合所有数据，结果更加直观。用户形象更灵活。